您无需成为语音网络高手，即可为您的联络中心启用BYOC（自带云服务）连接。阅读本文，了解如何使用AudioCodes轻松达成这一目标。
微软宣布推出数字联络中心平台
微软最近的Inspire活动上发布了一项重要公告，即宣布推出微软数字联络中心平台。这一全新平台集成了Microsoft Dynamics 365、Microsoft Teams、Microsoft Power Platform和Nuance ， “为联络中心整合了一套全面而灵活的解决方案，提供一流的人工智能，为自助服务体验、实时客户互动、客服人员协作体验、业务流程自动化、高级电话和欺诈预防功能提供支持。”
继之前宣布Dynamics 365扩展联络中心功能后，微软的最新消息明确表明了其进军并称霸全球联络中心市场的意图。
通过Dynamics 365语音频道与客户沟通
Dynamics 365是这一全新数字联络中心平台的核心。微软知名的CRM（客户关系管理）平台一段时间以来一直提供联络中心功能（ Dynamics 365客户服务），最近还提供了全渠道连接，使公司能够通过电子邮件、聊天、消息和语音与客户互动。
Dynamics 365客户服务语音通道允许联络中心客服人员与微软提供电话号码的客户之间进行呼入和呼出。如果您的组织不在美国，或者如果您想连接到您所选择的运营商， 微软将提供替代解决方案——通过Azure通信服务（ACS）实现直连路由。
直连路由提供了很大的灵活性，但其需要部署经认证的会话边界控制器（SBC），以实现Dynamics 365与公共电话网络（PSTN）或其他语音平台之间的连接。这可能对Dynamics 365客户和经销商构成挑战，因为他们的专业知识侧重于Dynamics 365服务及其核心功能。对于局外人来说，语音连接被视为一个神秘的领域，一个很少有人真正理解的领域。建立和维护语音网络以及它们之间的互联互通是一个非常专业的领域，需要特定的专业知识和实操经验。
AudioCodes VoiceAI Connect Cloud——Dynamics 365语音呼叫的便捷方式
下文将介绍AudioCodes可以从中提供哪些方面的支持。借助我们的 VoiceAI Connect Cloud SaaS解决方案 ，任何人只需点击几下，即可将 Dynamics 365联络中心 连接到自己选择的运营商， 而无需深入的语音网络经验或知识。使用我们清晰明了的设置向导，您的联络中心客服人员可在几分钟内开始接听和拨打电话，与您的客户开辟新的关键互动渠道。
应用说明
为您的Dynamics 365联络中心启用语音通道
了解如何立即加入Dynamics 365联络中心语音服务
通过应用VoiceAI Connect Cloud，组织能够采用BYOC（自带云服务）的方式启用其Dynamics 365语音通道。这意味着您可以继续使用联络中心的现有电话号码，保留当前的运营商合同，并从传统的联络中心解决方案顺利过渡。在后台，该服务由AudioCodes具备高度可扩展性和可靠性的经微软认证的会话边界控制器（SBC）提供支持。
总而言之，如果您想轻松快捷地在Dynamics 365中启用BYOC（自带云服务）语音， VoiceAI Connect Cloud将是达成这一目标的完美方式。那何不试试看？您的客户会对您的选择无比赞同。
想让您的联络中心客服人员拥有轻松快捷的通话体验吗？
