Você não precisa ser um gênio de redes de voz para habilitar a conectividade BYOC para a sua central de atendimento. Continue lendo para descobrir como fazer isso da maneira mais fácil com a AudioCodes.
Microsoft anuncia a Plataforma de Central de Atendimento Digital
Um dos principais anúncios feitos no recente evento Inspire da Microsoft foi o lançamento da Plataforma de Central de Atendimento Digital da Microsoft. Reunindo o Microsoft Dynamics 365, o Microsoft Teams, a Microsoft Power Platform e o Nuance, a nova plataforma “reúne uma solução abrangente e flexível para centrais de atendimento, oferecendo a melhor IA da categoria que possibilita experiências de autoatendimento, engajamento com clientes em tempo real, experiências colaborativas com atendentes, automação de processos comerciais, telefonia avançada e recursos de prevenção de fraudes”.
Na sequência de anúncios anteriores relacionados a expansão de recursos da Contact Center do Dynamics 365, as últimas notícias da Microsoft tornam muito claras as suas intenções de revolucionar o mercado global de centrais de atendimento.
Fale com seus clientes através do canal de voz do Dynamics 365
O Dynamics 365 é fundamental para a nova Plataforma de Central de Atendimento Digital. A conhecida plataforma de CRM da Microsoft já oferece recursos de central de atendimento (Dynamics 365 Customer Service) há algum tempo e, mais recentemente, incluiu conectividade omnichannel para permitir que as empresas interajam com seus clientes por e-mail, chat e mensagens e voz.
O canal de voz do Dynamics 365 Customer Service permite receber e efetuar chamadas entre atendentes da central de atendimento e clientes com números de telefone fornecidos pela Microsoft. Se a sua organização não estiver nos EUA, ou se você quiser se conectar a uma operadora de sua escolha, a Microsoft oferece uma solução alternativa – Direct Routing por meio do Azure Communication Services (ACS).
O Direct Routing oferece muita flexibilidade, mas requer a implantação de um Session Border Controller certificado (SBC) para permitir a conexão entre o Dynamics 365 e a rede de telefonia pública (PSTN) ou outra plataforma de voz. Isso pode representar um desafio para clientes e revendedores do Dynamics 365, cuja experiência se concentra no serviço do Dynamics 365 e em seus principais recursos. Para pessoas de fora, a conectividade de voz é vista como um grande mistério, um campo bem compreendido por poucos. A criação e a manutenção de redes de voz e a conexão entre elas é um campo muito especializado, que requer know-how e conhecimentos específicos.
AudioCodes VoiceAI Connect Cloud – A maneira fácil de efetuar chamadas de voz no Dynamics 365
Veja como a AudioCodes pode ajudar. Graças à nossa solução VoiceAI Connect Cloud SaaS, qualquer pessoa pode conectar sua central de atendimento do Dynamics 365 à operadora de sua escolha em apenas alguns cliques — sem a necessidade de experiência ou conhecimentos aprofundados em redes de voz. Usando o nosso assistente de configuração intuitivo, seus atendentes das centrais de atendimento podem começar a receber e efetuar chamadas em questão de minutos, abrindo um novo e essencial canal de engajamento com os seus clientes.
NOTA DO APLICATIVO
Habilite canais de voz para a sua central de atendimento do Dynamics 365
Descubra como você pode ter seu canal de voz da central de atendimento do Dynamics 365 pronto ainda hoje
O VoiceAI Connect Cloud permite que as empresas adotem uma abordagem BYOC (Bring Your Own Carrier, "traga sua própria operadora") em seu canal de voz do Dynamics 365. Isso significa que você pode continuar usando os números de telefone existentes da sua central de atendimento, manter os contratos atuais da operadora e migrar no seu ritmo das soluções antigas da central de atendimento. E, nos bastidores, o serviço possui a tecnologia dos SBCs certificados pela Microsoft altamente escaláveis e confiáveis da AudioCodes.
Em suma, se você quiser ativar canais de voz a través do BYOC no Dynamics 365 de forma rápida e fácil, o VoiceAI Connect Cloud é a maneira perfeita de fazer isso. Então, por que não tentar? Seus clientes ficarão contentes com a sua decisão.
Quer possibilitar que os atendentes da sua central de atendimento produzcam da maneira mais fácil?
