Ahora es más fácil que nunca habilitar la conectividad BYOC en el Contact Center de su organización. En este blog le contamos cómo hacerlo sin complicaciones usando AudioCodes.
Microsoft anuncia la plataforma Digital Contact Center
Uno de los anuncios clave realizados en el reciente evento Inspire de Microsoft fue el lanzamiento de la plataforma Digital Contact Center (Centro de Contacto Digital) de Microsoft. La nueva plataforma reúne Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform y Nuance, y dicho por Microsoft: "reúne una solución integral pero flexible para contact centers, que ofrece la mejor inteligencia artificial de su clase para potenciar las experiencias de autoservicio, las interacciones con los clientes en vivo, las experiencias de agentes colaborativos, la automatización de procesos empresariales, la telefonía avanzada y las capacidades para prevenir el fraude".
A raíz de los anuncios anteriores relacionados con ampliar las capacidades del Contact Center de Dynamics 365, las últimas noticias de Microsoft dejan muy claras sus intenciones de lograr un impacto en el mercado global de Contact Centers.
Hable con sus clientes a través del canal de voz de Dynamics 365
Dynamics 365 es fundamental para la nueva plataforma Digital Contact Center. La conocida plataforma CRM de Microsoft ha estado ofreciendo capacidades de contact center (servicio al cliente de Dynamics 365) durante algún tiempo, y recientemente incluyó la conectividad omnicanal para permitir a las empresas interactuar con sus clientes a través de correo electrónico, chat, mensajería y voz.
El canal de voz de servicio al cliente de Dynamics 365 permite llamadas entrantes y salientes entre agentes y clientes con números de teléfono proporcionados por Microsoft. Si su organización no se encuentra en Estados Unidos, o si desea conectarse a un proveedor de su elección, Microsoft proporciona una solución alternativa: el Direct Routing a través de Azure Communication Services (ACS).
El Direct Routing ofrece una gran flexibilidad, pero requiere que se utilice un Session Border Controller (SBC) certificado para permitir la conexión entre Dynamics 365 y la red de telefonía pública (PSTN) u otra plataforma de voz. Esto puede representar un desafío para los clientes y revendedores de Dynamics 365, ya que su experiencia se centra en el servicio de Dynamics 365 y sus capacidades principales. Para las personas fuera de este campo, la conectividad de voz luce como algo misterioso, un campo que pocos entienden muy bien. Crear y hacer mantenimiento a las redes de voz y la conexión entre ellas es un campo muy especializado y requiere de conocimientos y experiencia específicos.
AudioCodes VoiceAI Connect Cloud: La manera fácil de llamar por voz de Dynamics 365
YY de esta manera es como AudioCodes puede ayudarle. Gracias a nuestra solución VoiceAI Connect Cloud SaaS, cualquier persona puede conectar su Contact Center de Dynamics 365 al operador de su elección con tan solo unos pocos clics, sin necesidad de tener experiencia o un conocimiento profundo en redes de voz. Con nuestro intuitivo asistente de configuración, los agentes de su contact center podrán comenzar a recibir y hacer llamadas en tan solo minutos, abriendo un nuevo y vital canal de interacción con sus clientes.
LEA LA NOTA DE APLICACIÓN
Habilite los canales de voz en su Contact Center de Dynamics 365
Descubra cómo puede habilitar la voz del contact center de
Dynamics 365 hoy mismo
VoiceAI Connect Cloud le permite a las organizaciones adoptar un enfoque BYOC (Bring Your Own Carrier o “Elija el proveedor de su preferencia”) para el canal de voz de Dynamics 365. Esto significa que puede continuar utilizando los números de teléfono existentes de su centro de atención, mantener los contratos con el operador actual y migrar sin problemas de las soluciones que ha estado utilizando hasta ahora. Además, el servicio está impulsado por losSBC certificados por Microsoft dispositivos altamente escalables y confiables de AudioCodes.
En resumen, si desea habilitar la voz BYOC en Dynamics 365 de forma rápida y sencilla, usar VoiceAI Connect Cloud es la forma perfecta de hacerlo. Entonces, ¿por qué no lo prueba? Sus clientes le agradecerán haberlo hecho.
¿Desea que las conversaciones de los agentes de su Contact
Center sean más fáciles y efectivas?
